Retourneren

Bij HelloSpecial is het mogelijk om van je koop af te zien. Je hebt het recht om binnen de zichttermijn van 14 dagen na ontvangst en zonder opgave van reden jouw bestelling te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om het product retour te sturen. Zodra wij het teruggestuurde product hebben ontvangen, crediteren wij de aankoopwaarde (excl. veilingkosten) en bijhorende originele verzendkosten. De verzendkosten om het product retour te sturen naar de leverancier zijn voor eigen rekening. Deze kosten kunnen verschillen per vervoerder en per bestemmingsland. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. HelloSpecial zal na ontvangst en controle van het geretourneerde product het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding terugstorten. Wil je gebruik willen maken van jouw herroepingsrecht? Doorloop dan het onderstaande Retour Proces:


Retour Proces:

  1. Omdat de retourprocedure per product kan afwijken verzoeken wij je om eerst contact op te nemen met onze klantenservice via: customerservice@hellospecial.com. Om het proces te versnellen is het van belang om je ordernummer te benoemen in de mail. Indien het een defecte of verkeerd geleverde bestelling betreft is het belangrijk dat je dit aangeeft, omdat de retourprocedure in dit geval kan afwijken.
  2. Je ontvangt van ons een bevestigingsmail dat de aanvraag in behandeling is genomen.
  3. Zodra de aanvraag is goedgekeurd ontvang je een e-mail met de juiste retourprocedure en het retouradres.
  4. Vul binnen 14 dagen na ontvangst het retourformulier in en voeg dit bij de retourzending.
  5. Bij het afgeefpunt ontvang je een track-&-trace-code waarmee je je geretourneerde producten kunt volgen. Dit is ook je verzendbewijs. Zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt ontvang je van ons een bevestigingsmail en storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

- Producten die om hygiënische en/of gezondheids-redenen niet geruild/geretourneerd kunnen worden zoals: ondergoed/badmode, verzorgingsproducten, bed textiel, cosmetica, erotische artikelen, oordopjes en oorbellen.
- Reeds gebruikte producten.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende, kapotte of niet in originele staat verkerende verpakking.
- Producten waarvan de herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zijn verstreken.
- Levende goederen zoals planten en bloemen.
- Licentie gebonden producten zoals software en download codes.
- Producten die op maat worden geproduceerd zoals boxsprings en matrassen.
- Gepersonaliseerde producten.