Veelgestelde vragen


1. Algemeen

Wat is HelloSpecial? 
HelloSpecial is een interactieve veilingsite waar vraag en aanbod van producten samenkomt.  
Bekijk het aanbod, bied mee op een Special naar keuze en profiteer van hoge kortingen.
Met één druk op de knop zie je binnen enkele seconden of jij de winnaar bent.
Wees alert want de ‘specials’ gaan soms razendsnel! Zeg jij binnenkort ook ‘Hello’ tegen jouw gewonnen Special?!

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mocht je vragen, opmerkingen of klachten hebben, Neem dan direct contact met ons op via:
Ons contactformulier
- Mail: customerservice@hellospecial.com
- Chatfunctie op de website
- Telefonisch: 020-2618940 (Bereikbaar maandag/vrijdag van 09:00-17:00)

Is HelloSpecial betrouwbaar?
HelloSpecial heeft een webwinkelkeurmerk. Dit betekend dat onze identiteit is gecontroleerd en wij voldoen aan de belangrijkste Nederlandse wetgeving. 
Bij webwinkels met het WebwinkelKeur weet je zeker dat:
 
– De identiteit van de webwinkel gecontroleerd is
– De webwinkel voldoet aan en getoetst is op de belangrijkste Nederlandse wetgeving
– De webwinkel meerdere manieren biedt om contact op te nemen
– Klantbeoordelingen onafhankelijk geplaatst kunnen worden
– De webwinkels algemene voorwaarden en een privacy statement duidelijk beschikbaar stellen
– Je bij WebwinkelKeur terecht kunt voor geschilbemiddeling
– Je bij Digidispuut.nl terecht kunt voor een bindende uitspraak

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar: customerservice@hellospecial.com

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Hoe werkt HelloSpecial?



Hoe verkoop ik via HelloSpecial?
Heeft jouw bedrijf een interessant productaanbod voor HelloSpecial? Klik hier voor meer informatie.  

2. Account 

Hoe maak ik een account aan?
Een account kun je aanmaken door rechtsboven op de homepage op Registreren te klikken. Vul hier je voornaam, e-mailadres en wachtwoord in. Vervolgens ontvang je een bevestiging per mail.

Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als je je wachtwoord bent vergeten druk dan bij het inloggen op ‘wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan een e-mail met verdere info om je wachtwoord te wijzigen. Lukt dit niet of ontvang je geen e-mail? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via: customerservice@Hellospecial.com  

Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Als je je account definitief wilt verwijderen stuur dan een mail naar: customerservice@hellospecial.com Je ontvangt van ons een mailtje met een link om je uitschrijving te bevestigen. Let op: Wanneer je je account definitief verwijderd moet je je opnieuw registeren om mee te kunnen bieden op de Specials van HelloSpecial.

Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
De adresgegevens kun je wijzigen als je bent ingelogd binnen je account bij Mijn gegevens.

Hoe kan ik me inschrijven/uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Wil je op de hoogte blijven van de nieuwste Specials en interessante acties? Inschrijven voor de nieuwsbrief kan onderaan deze pagina of binnen je persoonlijk account
Om je af te melden voor de nieuwsbrief dien je onderaan de nieuwsbrief op de link "Klik hier" om je af te melden klikken. 
Ook kun je jezelf afmelden door het vinkje uit te zetten in je persoonlijke HelloSpecial account   

Ik heb me aangemeld voor de nieuwsbrief maar heb hem niet ontvangen?
Mocht je de nieuwsbrief niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via: customerservice@hellospecial.com

 

3. Veilingen en betalen

Kan ik meebieden vanuit het buitenland?
Meebieden kan op dit moment alleen vanuit Nederland en België. 

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je kunt op verschillende manieren betalen op onze website.
  • Internetbankieren (iDEAL)
  • PayPal
  • Creditcard (Visa en MasterCard)
  • Afterpay
Internetbankieren (iDEAL) 
Met iDEAL kun je direct gemakkelijk en vertrouwd online bestellen en betalen.

1. Kies als betaalmethode iDEAL
2. Selecteer je eigen bank;
3. Bevestig de betaling via de beveiligingsmethode van internetbankieren;
4. Je komt automatisch terecht op de betaalpagina van jouw bank waar de betaalopdracht klaar staat
5. Je betaling wordt direct verwerkt.

Paypal
Paypal is een online systeem waarmee je snel en makkelijk internetaankopen kunt afrekenen met je e-mailadres en wachtwoord.
1.      Kies Paypal als betaalmethode
2.      Vul je e-mailadres en wachtwoord in
3.      Je betaling wordt direct geautoriseerd en je weet gelijk of de betaling is goedgekeurd.

Creditcard (Visa en mastercard)
Je kunt je bestelling ook veilig en vertrouwd binnen onze beveiligde omgeving met creditcard betalen. Let op: bij het betalen met creditcard wordt er 2% betaalkosten in rekening gebracht over het aankoopbedrag.

AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)
AfterPay voert voor HelloSpecial het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. 
Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. 
AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. 
Je kunt bij HelloSpecial achteraf betalen tot een bedrag van €150 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van €250. 
Het minimum bedrag om met Afterpay te kunnen betalen betreft €25.
Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. 
Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. 
Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

Kan ik afzien van mijn gewonnen Special?
Binnen je account → 'Mijn gewonnen Specials' kun je je gewonnen Special kosteloos annuleren. Na 3 dagen vervalt je gewonnen Special automatisch. 

Zijn er verborgen kosten?
Bij HelloSpecial vermelden wij altijd duidelijk bij elke Special wat de bijkomende kosten zijn. Bij elke Special staat vermeld hoeveel verzendkosten en/of veilingkosten er worden gerekend. Dus er zullen geen onaangename of onverwachte kosten bijkomen tijdens het afrekenen.

Zit er garantie op de producten?
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Om snel tot een oplossing te komen is het handig om bij vermelding altijd je ordernummer door te geven en foto's bij te voegen. 

Kan ik bieden via mijn smartphone?
Jazeker! Smartphones zijn erg populair en worden veel gebruikt. HelloSpecial kun je bezoeken via je telefoon, vanaf daar kun je ook eenvoudig meebieden op onze Specials. 

 

4. Verzending en retourneren

Hoeveel verzendkosten worden er gerekend?
De verzendkosten kunnen verschillen per Special en staan altijd vermeld in de voorwaarden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd varieert per Special en wordt altijd duidelijk vermeld. Zodra jouw Special is verzonden ontvang je hier een bevestiging van per mail. Uiteraard kan je de status van je bestelling ook volgen binnen je account onder Mijn gewonnen Specials.

Ik heb een bestelling gedaan maar heb nog niks ontvangen?
Controleer of je adresgegevens die je hebt opgegeven binnen je account correct zijn. Kloppen alle gegevens en is de aangegeven levertijd al verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice: customerservice@hellospecial.com
Wij zullen ons uiterste best doen om het voor je uit te zoeken en het op te lossen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wanneer een product niet voldoet aan jouw verwachtingen, kun je gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht. Na ontvangst van het product heb je 14 kalenderdagen de tijd om zonder opgave van reden de bestelling te retourneren. Klik hier voor het retourproces.


Staat je vraag er niet tussen neem dan contact op met onze klantenservice via: customerservice@hellospecial.com